パソコン操作でわからないときの困りごと別の相談先や解決方法

パソコンを使っていると突然、わからないメッセージが出てきた…やりたいことがるけど操作方法がわからない…などなど、パソコンに慣れていない方は操作方法などがわからずに困ってしまうことがありますよね。

最近では、スマートフォンなどでもそうですが、購入したものの説明書がない？なんてこともあり、どうやって使うの？と困惑してしまうこともあります。

今回の記事では、パソコンでわからないことが起きた場合、どのように解決したら良いのか、どこに相談したら良いのかを、お悩み別に解説します。

ぜひ参考になさってください。

パソコンを覚えるのってとっても大変ですが、コツがわかってくれば、操作が楽になります。

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パソコンがわからないときの相談先は？

パソコンのわからない事の内容によって異なる

「パソコンのわからないこと」といっても

パソコンの基本的な操作方法がわからない
インターネットの使い方がわからない
エクセルなどのOfficeソフトでわからないことがある

といった「操作」や「使い方」に関するわからない事のほかに、

電源を押してもパソコンが動かない
インターネットが繋がらない
ボタンを押しても動かない

といった「パソコンのトラブル」の解決方法がわからないという物があります。

「使い方がわからない」のか「機器トラブルの解決方法がわからない」のかによって、相談先が変わってきます。

トラブルの解決方法がわからないとき

パソコン本体の不具合が原因で、解決方法がわからない場合は、専門的な知識が必要になることもあります。

もちろん、大きなトラブルではなく、「うっかり」ということもあるので、まずは焦らずに状況を把握することも大切です。

例えば、

■電源が入らない

→デスクトップパソコンの場合は、コンセントが入っていない。
→ノートパソコンの場合は、バッテリーの充電切れになっている。

これでも電源が入らない場合は、相談が必要です。

■マウスが動かない

→有線でUSBに差し込む場合は、ちゃんと刺さっていない
→無線の場合は、Bluetoothが繋がっていなかったり、マウスの電池切れ

これをチェックしてもマウスが動かない場合は、相談が必要です

このように、故障ではなく、うっかり起こっているトラブルの場合は、落ち着いて状況を確認することで解決することができる物もあります。

しかし、どうしても解決できない場合は、誰かに相談する必要があります。

家族や友人、職場の人に聞く

身近な人に聞くことができる人がいる場合は、一度聞いてみましょう。

スマホやパソコンに慣れている人であれば、ネットのつなぎ方など解決できる可能性も高いです。

身近な人に聞いても解決しない、聞く人がいない時は、次に紹介する方法を検討してみましょう。

購入した店舗(電気屋)に問い合わせてみる

例えば、パソコンを購入したのが家電量販店の場合は購入した店舗の修理担当部門に問い合わせてみましょう。

予期せぬトラブルでパソコンが動かなくなってしまった場合、修理が必要になる可能性もあります。

ただ、購入した店舗によっては無料保証期間が設定されている場合があり、期間内で保証対象であれば無償で修理してもらえます。

基本的には、家電量販店で修理ではなく、家電量販店からメーカーに送られるため、パソコンを一時的に預ける必要があります。

また、故障の場合、初期化される可能性が高く、「店舗に問い合わせる＝預ける」という流れになりますので、ちょっと見てほしいという人には向いていないでしょう。

購入したときの状態に戻ってもいいから、とにかく直してほしい…そういった方に向いています。

購入したパソコンのメーカーに問い合わせてみる

購入したパソコンのメーカーにも問い合わせ窓口が設けられていることがほとんどです。

メーカーのサポート窓口の場合は、電話やチャットでのサポートも行われており、サポート内容はメーカによって異なりますが、故障の診断や使い方の相談などをすることも可能です。

メーカーによっては、対応してもらうのに、事前に電話やインターネットから予約する必要がありますので、しっかりと確認をしましょう。

ネットで検索する際は、「メーカー名」+「パソコン　サポート」というように検索すると見つけやすいです。

問い合わせの手順や流れも記載されていますので、問い合わせ前に確認しておきましょう。

遠隔サポートをしてくれる所を探す

電話などで操作方法などを聞いてもよくわからないという場合は、遠隔サポートをしてくれる所を探すのも一つの手です。

遠隔サポートとは、パソコンの設定や操作などをオンライン上で対応いてくれるサービスのことで、インターネットに接続できる環境であれば、サポートを受けることが可能です。

遠隔サポートでは、サポートしてくれるオペレーターがあなたのパソコンの画面を共有して、あなたのパソコンの画面を見ながらサポートを行うため、パソコンの画面を見られたくないという方には向いていません。

ただ、自分では操作できない、初期化ではなくとりあえず見てほしいといった方にはオススメの方法です。

パソコン教室のトラブルサポートを利用する

パソコンのわからないことを解決してくれるのは、パソコンのメーカーだけではありません。

パソコン教室の中にもトラブルサポートをしている教室があります。

パソコンの動きが遅い、固まって動かない、電源が入らないといった様々なお困りごとのサポートを対応をしています。

こういったパソコンサポートは、大手のパソコン教室よりも個人のパソコン教室の方が対応している可能性が高いです。

インターネットで「〇〇市　パソコン教室　トラブルサポート」や「○○市　パソコン教室　修理」と検索してみると、対応してくれるパソコン教室が表示されやすいです。

教室によって、持ち込みでの対応、訪問での対応、遠隔サポートなど選ぶこともできる可能性もありますので、まずは気軽に相談してみるのがオススメです。

パソコンの操作方法がわからないとき

例えば、

インターネットの検索の仕方がわからない
タイピングで文字の入力切替の方法がわからない
エクセルで表の作り方がわからない

などの、パソコンの使い方や操作方法がわからないといった場合は、パソコンのトラブルではないので、相談相手が変わってきます。

身近な人に聞いて解決する

家族や友人、職場の人など、パソコンを普段から使っている人がいれば、その人に聞いてわからない問題を解決する方法です。

可能であれば、解決してもらう時に、また同じ状況になった際に次は自分で解決することができるようにメモをしておくのがオススメです。

周りに聞ける人がいないなど、聞くことが難しい場合は、次に紹介する方法を検討してください。

インターネットで検索して解決する

わからないことがあったときに、自分で検索して解決するという方法もあります。

パソコンの使い方や操作方法は、検索すればたいていのことが解決できる場合が多いです。

パソコンでの操作が難しい場合はスマホでも良いです。

ネットで検索して困りごとを解決できる方法を見つけます。

大切なのは、検索する時のキーワードです。

例えば、パソコンでインターネットで検索したい時

「インターネットの使い方」と検索するのではなく、「Windows インターネットの使い方」と検索した方が良いです。

「インターネットの使い方」だけでは、スマホなのか、パソコンなのか、操作方法なのか仕組みなのかなどがあいまいになってしまいます。

「何について」「どんなことを知りたいのか」ということを検索のキーワードにすると、検索結果も困りごとに沿った結果が表示されやすくなります。

パソコン教室で教えてもらって解決する

身近に聞く人がいない、自力で調べて解決も難しい…あるいは聞いても調べても分からなかったという方は、パソコン教室を頼ってみるというのもおすすめです。

パソコン教室というと、習い事として通い続けるイメージがありますが、教室によってはワンポイントレッスンなど、「1回だけ」「分からないところだけ」を教えてくれる場合があります。

時間が10分や15分、30分や1時間などで教室によって時間が設定されていますので、事前にどのようなことを聞きたくてどのくらいの時間と料金がかかるのかを確認しましょう。

内容によって時間も変わりますので、あらかじめ、何が聞きたいのかということをまとめておきましょう。

大手の教室よりも個人の教室の方が、柔軟に対応してくれる可能性が高いです。

パソコン教室によっては、オンラインで対応してくれる教室もありますので、お近くに対応してくれるパソコン教室がない場合は、オンライン対応の教室も探してみましょう。

パソコンを覚えるのってとっても大変ですが、コツがわかってくれば、操作が楽になります。

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自分で解決できる環境を作っておく

パソコンで分からないことがあったときや、困ったときに自分で解決できる力を身につけておくことは長い目で見てもとても大切です。

ただ、冒頭でもお話ししたように、「わからないこと」と一言で言っても色々あり、初心者の方やパソコンが苦手な方はもちろん、ほとんどの人がパソコンの仕組みなどの専門的なことは分かりません。

しかし、パソコンの基本的な使い方やエクセルなどのOfficeソフトの使い方は知っておいて損はありませんし、使い慣れておくことで、わからない時も自分で解決出来たり、解決するための方法を知っておくことができます。

また、困ったときに気軽に相談できる環境を作っておくことで不安も軽減され、安心してパソコンを使うことができます。

パソコン教室でスキルを身につける

まずは、自分でパソコン操作に慣れて問題を解決できるスキルを身につけておくことが大切です。

わからないことは、わかるようになればその不安もなくなります。

何かあったときの対処法がわかるようになると安心してパソコンを使うことができます。

その方法としてオススメなのが、パソコン教室で学ぶことです。

もちろん、ネットで調べて独学でパソコンの使い方を学ぶのもおすすめですが、パソコン初心者の方や苦手な方は自分一人で調べて解決するというのが難しいと感じる人も多いです。

そういった場合は、「身近な人に教えてもらう」か「パソコン教室で学ぶ」かの選択肢になります。

もし、周りの人に聞きにくかったり、聞いたけど分からないといった場合は、パソコン教室を検討してみるのが良いでしょう。

パソコン教室で学ぶことで、パソコンの使い方や操作方法を学ぶことができますし、仕事で必要なパソコンのスキルも学ぶことができます。

自分でスキルを身につけておくことによって、少しずつ「パソコンのわからないこと」を解決していくことができます。

パソコン教室は気軽に相談できる場所

パソコン教室で学ぶというと、スキルを身につけて自分ですべて解決をするというイメージがあるかもしれません。

もちろん、そうなることができるのが一番の理想ではありますが、パソコン初心者の方や苦手な方がそうなるのは時間がかかってしまう可能性があるのも事実です。

そこでパソコン教室で学ぶ以外のメリットは「わからない時に相談できる」ということです。

例えば、エクセルの使い方を学ぶためにパソコン教室に通っている場合、エクセルのことしか質問できないというパソコン教室は少ないでしょう。

ワードの使い方やパワーポイントの使い方、あるいは、「自宅のパソコンの調子が悪いけど何でかな？」なんてことも気軽に聞ける環境であれば、様々な困りごとを相談することができます。

何かあったときにどこに相談したら良いのかわからないといった悩みはもちろん、相談先との信頼関係なども不安もありますよね。

そういった悩みや不安もパソコン教室で解決できるのは一種の「お守り」とも言えます。

パソコンの操作がわかるようになって、何でも相談できる場所が見つかれば一石二鳥です。

パソコンのわからないことは「パソコン教室パレハ」にお任せ♪

パソコン操作で分からないことはレッスンで解決可能♪

パソコン教室パレハでは、パソコン操作についてわからないことをレッスンで聞くことができます。

「パソコンのわからないこと」は冒頭にもお話ししたようにいろいろとあると思います。

パソコンの操作方法や使い方で分からないことを解決

例えば、パソコンの基本的な操作方法が分からない…という場合は、パソコンの基本操作をレッスンで学ぶことができます。

「パソコンを使ってインターネットを楽しみたいけどどうやったらいいのかわからない…」「エクセルで表を作りたいけど、作り方が分からない」などの操作や使い方を実践形式で学ぶことができます。

「操作や使い方がわからない」というのは、自分でできるスキルを身につけることで、その根本原因を解決することができます。

自分でできるようになれば、使い方が分からなくて困る…といったトラブルは回避することができます。

パソコンのトラブルも聞くことができる

レッスンでは、自宅のパソコンで困っていることなど、トラブルについても相談することができます。

パレハのレッスンは、ご自身のノートパソコンをご持参していただいて受講することが可能です。

なので、実際にお使いのパソコンを使いながら「このメッセージが表示されたらどうしたらいいの？」とお困りのことを聞くことができます。

もしパソコンをご持参されていない場合でも、起こりうる原因を考えてお伝えすることもできます。

例えば「家のパソコンの電源を入れたけど、全然動かない」というご相談を口頭のみで頂いた場合でも、「電源コードは差さってますか？」「ノートパソコンは充電ができていますか？」など、パソコンが苦手な方・初心者の方にまずご自分でしていただける確認・対処法をお伝えさせていただくことが可能です。

大体のことは、これで解決することができます。

自分でできそうな簡単な確認や対処法を知っておくことで慌てなくても済みますし、もし試してみた結果自分で解決が出来なくても、教室でまた相談することが可能です。

パソコントラブルサポートも行っています

パソコン教室パレハでは、パソコンの「トラブル対応」や「パソコン修理」といったサポートも行っています。

パソコンを買ったけど設定方法がわからない…
印刷をしようとしたらプリンターに繋ぐことができない…
数字の入力が出来なくなってしまった…
文字を入力したら、文字が消えてしまう…
ウイルスに感染してしまったかもしれない…

などなど、パソコンのトラブル・修理などでお困りの方におすすめです。

パソコンのわからない事が起きた場合に、この内容はどこに相談すればいいのか…どこに持っていけばいいのか…と迷われたら、パレハにご相談ください。

たとえ、自店では対応できない事があったとしても、解決策を導き出して、トラブルを解決するお手伝いまで責任をもってさせていただいています。

パレハでは、どこでも解決できそうにないことでも糸口を見つけて、全力でサポートしますのでお気軽にご相談ください。

パソコン修理受付センター｜トラブル対応・レスキューはこちら

パソコンの操作がわからない人はまずはこれ

パソコンの使い方が全くわからないという方で、自分でちょっと始めてみたいな…という方は、基本的な操作方法から始めてみましょう。

パソコンの電源の入れ方、マウスでクリックをする方法などからやってみて、操作方法に慣れたら、文字の入力をしてパソコンに慣れていくと良いですね。

下記の記事では、パソコンの操作がわからない方向けに基本の操作方法や用語の解説などを紹介しています。

パソコンがわからない・苦手からパソコンに慣れるための方法も解説していますので、ぜひ参考になさってください。

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パソコンが苦手であれば「苦手な方専門のパソコン教室パレハ」がおすすめです