メディアセンター｜メディア関係者の皆様へ

初めて職場でパソコンに向かったとき、画面に表示された見慣れないカタカナ言葉やアイコン、など何もかもが怖かったです。

結局触るのは出来るとしても間違った操作をするとどうなるのか？というのが全くできておらず不安に思っておりました。

もしも間違った操作をしたらどうなうのかもよくわからず、冗談抜きで間違えてボタンを押すと爆発するのではないかとか思っていました。

インターネットという言葉は知っていても、それがどこに繋がっていて、何をしているのかがわからないのです。

「勝手にどこかに情報が送られるのでは」「触った瞬間に危険な画面になるのでは」といった恐怖感が常に勝っていました。

「人に聞けばいい」と言われても、その「人に聞く」という行為自体が難しかったです。

なぜなら、質問した瞬間に相手の早口での解説が始まり、専門用語が飛び交います。その1つ1つが理解できないのです。

でもその時は、ただひたすら不安で、パソコンに手を出すことすら怖かったのです。

そんな私が、少しずつ「できるかもしれない」と思えたのは、恐怖を感じながらも何とか触れてきたのは、「似たようなことが前にもあった」という経験からです。

経験を少しずつ積んでいけたら、なんとなくパソコンが見えてくるかもしれない。

「パソコンって、ちょっとずつ経験を積んでいけば、全部が難しくなくなってくるかもしれない」と、少しだけ希望が見えたのです。

まだ自分でも不安がある中、「わかりやすいね」と言ってもらえたあの日の言葉が、私の背中を押してくれました。

「苦手な人の気持ちがわかる先生って、実は少ないのかもしれない」そう気づいた瞬間でした。

スキルは高くなくても、生徒さんの「不安」「戸惑い」「質問の仕方がわからない」という感覚には共感できる。

そのことが、私の最大の強みでした。

当初は、パソコン教室を開くなんて無理だと思っていました。

でも、「こんな先生が一人くらいいてもいいのでは？」と、自分に言い聞かせて一歩を踏み出しました。

「わからなくても安心して質問できる」空気感や、「一斉授業ではなく、ひとりひとりのペースに寄り添う」方針。

すべては、自分がかつて不安だった記憶と、それを乗り越える小さな成功体験から生まれたものです。

今では、「ここに来て本当に良かった」「ずっと怖くて避けていたけど、初めて前に進めた」という声をいただけるようになり、この教室を作った意味を改めて感じています。

指導を続ける中で、「わかりやすい説明」がゴールではないと気づきました。

いくら丁寧に話しても、相手が「どこがわからないかを自分で把握できていない」状態では、教えても意味がないのです。

以前の私は、教えることに酔っていたように思います。

自分の教える事が主役となり、わかりやすさばかり追求していました。

ですが、それは教える側のエゴであり、講師が主役になっていると感じました。

講師が主役なのではなく、生徒さんが主役なのです。

生徒さんがわからないことを伝えるのが講師の仕事であり、講師のわかりやすさを披露する場ではないのです。

そこで私が注目したのは「生徒さんがわからない部分を探る事」です。

同じ言い回しをしても、伝わるケースもあれば伝わらないケースもある。

この違いは何かを考えていった際に、生徒さんそれぞれの理解できていない部分が違うことに気が付きました。

質問されていない箇所にも困りごとが潜んでいることを感じ取ることが大切で、それは教える側が引っ張り出してあげる必要があります。

「生徒さんが理解されていない部分をくみ取る力」と「それを適切に伝える力」

この2つを重ねてこそ、真の指導者になれるのだと学びました。

実際、生徒さんの多くは「何を聞いていいかわからない」「自分のつまずきがどこなのか説明できない」といった状態です。

それを「よくある質問にまとめた資料」では救えません。

個別に寄り添う教室だからこそ、ピンポイントでのサポートが可能になると思い教室運営をしていきました。

「こんなことまでお願いしていいのかな…？」そう不安げに訪れる生徒さんが多くいらっしゃいました。

「年賀状の印刷ができない」「文字が突然大きくなった」「プリンターが動かない」「フォルダの中身が消えた」「インターネットが急に使えなくなった」「画面が英語になった」などたくさんあります。

これらは解決できる方は解決できますが、できない方は糸口も見つかりません。

また、聞くところも以外にないことに気が付きました。

電気屋さんに行っても、メーカーさんに出されるだけですし、メーカーのコールセンターに行っても、同様です。

まだ、修理を引き受けてくれるだけ良いですが、「それはパソコンではなく周辺機器の不具合です」みたいなことを言われて周辺機器メーカーに連絡すると「一度パソコンメーカーさんの方に聞いてみてください」みたいな感じでたらい回しにされることが多いです。

メーカーさんの気持ちもわかります。電話だけでは解決がしにくいのがパソコンなのです。

その間に立てる人がいればよいと思ったのがトラブル対応などもしようと思ったきっかけです。

私が「やったことがある」かどうかは関係なく、「とりあえず引き受ける」というのが私の基本スタンスでした。

もちろん最初は失敗だらけです。

でも、調べて、試して、また失敗して、それでも生徒さんの「どうしても困っている」という気持ちに応えようとするうちに、知識と経験が蓄積されていきました。

また、パソコンの知識自体も、かなり乏しく、教えるには知識が圧倒的に少ないことに劣等感を持っておりました。

他にインストラクターに負けたくない。

また、生徒さんが「あの先生から学んでいる」と自信を持っていってもらいたいという想いがあってので、パソコンの資格も多く取得していきました。

いつの間にか30以上の資格を取得し、ExcelやWordだけでなく、PhotoshopやIllustrator、VBAやHTML、パソコン修理まで対応できるようになることが出来ました。

特別なセンスではなく、「断らないこと」が最大の学びになったのだと思います。

デジタルが進化して便利になった反面、個人の役割が大きく増え「これもできて当たり前」とされる時代となりました。

職場においてもオンライン会議、文書作成、調べ物など今までは分業制だったものが全部自分ですることになりました。

ですが、それができない人は、大きく取り残されていることに気が付きました。

実際、内閣府の調査（令和5年 情報通信白書）では、50代以上の約4割が「パソコンの基本操作に不安がある」と回答しており、デジタル庁の報告でも「高齢者や中高年層のITリテラシー格差」が行政サービス利用の妨げになっていると指摘されています。

「パソコンが使えない」というだけで、社会から孤立するリスクが現実のものとなっているのです。

そういった、パソコンに悩んでいる方が来られていることに気が付きました。

また、生徒さんは非常に心が優しい方が多く「周囲の方に迷惑をかけたくない」「何度も聞くのは失礼」など、自分の事の為というよりも、周囲の方の力になりたいという方が多かったです。

そういった何とかしたいけどどうやったらよいかわからないと思っていらっしゃる方に向けた教室づくりをしていく必要があると思いました。

教室に通ってくださる方の多くは、決して「勉強したい」と思っているわけではありません。

むしろ、「仕事で必要だから仕方なく」「周りに迷惑をかけたくないから」といった、切実な理由で足を運ばれています。

そういった方々は、「動画教材を見るだけ」や「独学の通信講座」では続きません。

なぜなら、分からなくなった瞬間に止まってしまうからです。

そこで私たちは、「動画を見ないオンライン教室」「オンラインでありながら実店舗と同じ教室」をつくりました。

・動画を見ながら自分で学ぶのではなく、講師とリアルタイムで繋がる形式。
・パソコンが苦手でも、オンラインにつなげるまでは電話で徹底サポート。
・誰もが「一緒に取り組んでくれる先生がいる」と実感できる授業。

この形式にたどり着くまで、何度も試行錯誤を繰り返しました。

「パソコンが苦手な人が、オンラインに入れるかどうか？」という最初のハードルを超えるために、必要な操作やトラブルを理解し、接続確認は電話やLINEなど複数手段でサポートする体制を整えました。

その結果、「私がオンラインなんてできると思ってなかった」「まさか私が画面越しに話せる日が来るとは」という感動の声をいただけるようになりました。

理屈ではなく「感覚でパソコンに慣れる」それが本当のパソコンを習得する時の姿です。

それを実現できたのが一冊のテキストでした。

• 説明されても理解できない人を“感覚で救う”教材

• テキストを読まない、新しい教材設計

• 直感で「できた！」を積み重ねていく実践型

このテキストを発展させ通信講座を開発しました。

多くの通信講座は、「読んで理解する」「動画を見て覚える」ことが前提になっています。

しかし、パソコンが苦手な方にとって、そのどちらも実は大きな壁です。

テキストを読もうとしても専門用語が多すぎて頭に入らない。動画を見ても何をしているのかわからず、再生スピードについていけない。

だから私たちが開発した通信講座は、「読まない」「動画を見ない」「覚える努力をしない」教材です。

具体的には、操作そのものを“手順通りになぞっていく「スタイル」で構成しました。

文章ではなく、パソコンが苦手な方でも再現できる感じの小さな成功体験を多く盛り込み自然とパソコンに慣れる環境を整えました。

さらに、本格的な実践課題を使って、「完成までの流れを体験」してもらう構成にしています。

この方式により、「自分でもできた」「あれ？自然にできてた」といった“気づいたらできていた”感覚を大事にしています。

覚えるのではなく、慣れる。これが、パソコンが苦手な方にとって最も有効な学びの方法だと、長年の指導経験から確信しています。

• この取り組みは、単なるスキル支援ではありません

• デジタル弱者を切り捨てる社会に対するカウンター

• パソコンが怖い人こそが、次の社会をつくる力になる

日本では今、パソコンが使えないことが「恥ずかしいこと」「自己責任」のように捉えられる風潮が広がっています。

しかし、本当にそうでしょうか？

IT教育の格差、家庭の事情、時代背景……パソコンに触れる機会を得られなかった人たちは、自ら望んで苦手になったわけではありません。

それでも、今の社会では「自分で調べて」「自分で申請して」「自分で解決して」が求められます。

行政サービスのデジタル化やマイナンバー関連手続きなど、高齢者や中高年にとっては実質「使えなければ生活に支障が出る」時代です。

私たちは、その「取り残されるかもしれない人たち」のために、存在しています。

苦手な方が「助けて」と言える場所をつくること。

パソコンが原因で誰かの尊厳が失われないようにすること。

それが、私たちパレハの使命です。