苦手な方専門のパソコン教室パレハ、15年間の指導経験から「パソコンが苦手になる背景」と独自の学習方法を公開
自身もパソコンが苦手だった代表が、教室運営と受講生との出会いを通じてたどり着いた「読まずに触る」「小さな成功体験を積み重ねる」という考え方
株式会社デアルカ（本社：広島県広島市、代表取締役：森分 然）が運営する「苦手な方専門 パソコン教室パレハ」は、15年以上にわたり、パソコンに苦手意識を持つ方を対象としたレッスンを行ってきました。
その中で見えてきたのは、パソコンが苦手な方の多くが、最初から能力的に不得意だったわけではないということです。
過去の失敗や、説明を理解できなかった経験、質問できなかった経験などが積み重なることで、パソコンに触れる機会が減り、その結果として苦手意識が強くなっているケースが多く見られました。
このたびパレハでは、代表自身の失敗経験や、教室運営の中で重ねてきた試行錯誤をもとに、「パソコンが苦手になる背景」と、苦手意識を持つ方が学びやすくなるための考え方を公開します。
※本内容は、当教室における15年以上の指導経験から見えてきた傾向をまとめたものです。
パソコン教室を始めた代表自身も、もともとはパソコンが大の苦手
パソコン教室パレハの代表を務める森分は、もともとパソコンが得意だったわけではありません。
むしろ、かつてはできる限りパソコンに触れたくないと考えていたほど、強い苦手意識を持っていました。
キーボードには多くのキーが並び、画面には意味の分からないメッセージが突然表示されます。
そのメッセージを放置してよいのか、何かを押さなければならないのかも分かりません。
何をどのように触ればよいのか分からず、教えてくれる人もいない。
インターネットが普及し始めた頃に知人から利用を勧められても、
「調べものなら本で十分だろう」
と考え、できる限りパソコンを使わずに済ませようとしていました。
今振り返ると、パソコンを使わない理由を、自分なりに探していたのだといいます。
一番の壁は「質問の仕方が分からない」ことだった
パソコンが分からない時、詳しい人に聞けば解決すると思われがちです。
しかし、苦手意識を持つ方にとっては、その「質問すること」自体が大きな壁になる場合があります。
森分自身も、自分が何をしたいのか、何が起きているのかをうまく説明できませんでした。
今であれば、パソコンの全体像を把握できていなかったため、何をどのように伝えればよいか分からなかったのだと理解できます。
しかし当時は、何が分からないのかさえ整理できませんでした。
パソコンに詳しい人へ質問した際には、早口で多くの専門用語を使って説明され、日本語を聞いているにもかかわらず、日本語ではないように感じたこともありました。
内容を理解できていない一方で、どこから聞き直せばよいのかも分かりません。
結果として、
「分かりました」
と言って話を終えたこともありました。
実際には、何も分かっていませんでした。
何か起こるたびに「パソコンが壊れた」と思っていた
その後、仕事などでパソコンが必要となり、避け続けることが難しくなりました。
必要に迫られて操作するようになりましたが、何かをするたびにつまずきました。
現在振り返れば、単に操作方法を知らなかっただけのことも多くありましたが、当時は、操作が思いどおりにならないたびに、
「またパソコンが壊れた」
と思っていました。
メーカーや電器店、知人に相談しても、起きている状況をうまく伝えられません。
何となく元の状態に戻っても、なぜ直ったのかは分からない。
「理由は分からないが、とりあえず使えるようになった」
という中途半端な解決を何度も繰り返していました。
こうした経験が積み重なるほど、パソコンはますます怖いものになっていきました。
苦い経験が、初めて人の役に立った
森分は以前から、自分自身でお店を持つことに興味を持っていました。
ただし、どのようなお店を持つのかまでは決まっていませんでした。
漠然と、誰かの役に立ち、目の前の方から直接「ありがとう」と言っていただける仕事がしたいと考えていました。
その言葉が、自分自身の力になるような仕事をしたいと思っていたのです。
そんな中、パソコンの操作で困っている方に、やり方を伝える機会がありました。
たまたま森分自身も、以前同じ部分で苦労した経験がありました。
そこで、単に操作手順を説明するだけでなく、
「なぜこの操作が必要なのか」
「どこで間違えやすいのか」
「自分も以前ここで困ったことがある」
という話を含めて説明しました。
すると、その方から、
「とても分かりやすかったです。こんなに分かりやすい説明は初めてです」
と言われました。
その時、森分は初めて、
「自分が苦労した経験は、人の役に立つのかもしれない」
と考えました。
その後も、周囲でパソコンに困っている方がいれば、できる範囲で説明するようになりました。
すると、思っていた以上に喜ばれることが増えていきました。
パソコンが得意だからではなく、苦手で何度もつまずき、それでも必要に迫られて一つずつ覚えてきたからこそ、教えることならできるかもしれない。
それが、パソコン教室を始めるきっかけとなりました。
教室を始めた当初の売りは「誰よりも分かりやすく伝えること」
教室を始めた当初、森分が最も大切にしていたのは、誰よりも分かりやすく伝えることでした。
当時は、パソコン教室を開いたとはいえ、知識やスキルに絶対的な自信があったわけではありません。
自分にはまだ足りないことが多いと自覚していたため、日々勉強を続けました。
生徒から質問を受けるたびに調べ、Officeソフトを中心に資格も取得していきました。
生徒と一緒に学びながら、その少し先を走るような感覚で知識を増やしていきました。
同時に、知識を増やすこと以上に、
「どうすれば理解してもらえるか」
を考え続けました。
森分自身が新しい内容を理解する際にも、
「この説明では分かりにくい」
「この部分は別の例えを使った方がよい」
「最初に説明するのではなく、操作してから伝えた方が分かりやすい」
と考え、その方法を実際のレッスンで試しました。
生徒の反応がよくなければ、説明の順番や言葉を変えます。
それでも伝わらなければ、さらに細かく分けます。
ExcelやWordといった大きなくくりだけではありません。
足し算の仕方、セルとは何か、保存とは何をしているのか。
一つひとつの操作について、どのように説明すれば理解しやすいかを検討し、改善を重ねました。
教え方を突き詰めても、理解してもらえない方がいた
こうした積み重ねにより、森分は次第に教え方へ自信を持つようになりました。
しかし、教え方をどれだけ工夫しても、なかなか理解していただけない方が一定数いました。
自分なりに、教え方は徹底的に突き詰めたつもりでした。
そのため、一時期は、
「ここまで説明しても理解してもらえないのであれば、生徒さん自身の問題なのではないか」
と考えてしまったこともありました。
一方で、その考えではいけないという気持ちもありました。
生徒の責任だと決めてしまえば、教える側は楽になります。
しかし、それでは苦手な方のための教室にはならない。
その迷いを抱えながら、教室運営を続けていました。
「先生でも分からないことがあるんですね。良かった」
現在、森分は自身もパソコンが苦手だったことを積極的に伝えています。
しかし、教室を始めた当初は、そのことを話すのが恥ずかしく、意図的に隠していました。
パソコンが苦手だった人が教えていると分かれば、誰も来てくれないのではないか。
そう考えていたためです。
ある日のレッスンで、生徒から質問を受けた際、森分にもすぐには分からないことがありました。
そこで、
「これは、ちょっと待ってください」
と伝えました。
すると、その生徒は笑いながら、
「先生でも分からないことがあるんですね。良かった。貸し一ですよ」
と言いました。
その時の生徒の表情は、落胆したものではありませんでした。
むしろ、とても安心した様子でした。
森分は、その反応を不思議に感じました。
教える側は何でも知っている方が、生徒は安心すると思っていたからです。
しかし、その出来事をきっかけに、
「自分も苦手だったと伝える方が、生徒さんは安心できるのではないか」
と考えるようになりました。
「実は私も苦手でした」と伝えると、生徒が安心した
その後、森分は少しずつ生徒へ、
「実は、私も以前はパソコンが苦手だったんです」
と伝えるようになりました。
すると、安心した表情をする方が多いことに気づきました。
やがて、ホームページにもそのことを掲載しました。
すると、
「先生も苦手だったと書いてあったので、この教室なら大丈夫かもしれないと思いました」
と言って来校する方が増えていきました。
それまで森分は、知識や説明力が安心感を生むと考えていました。
もちろん、知識や説明力も必要です。
しかし、苦手な方にとっては、
「自分と同じように悩んだ経験を持つ人が教えてくれる」
ことも、大きな安心につながると気づきました。
そこから生まれたのが、
「苦手な方専門のパソコン教室」
という考え方です。
遠方の方からの言葉をきっかけに、オンラインレッスンを開始
「苦手な方専門」と打ち出すようになると、より強く苦手意識を持つ方が教室へ来るようになりました。
一方で、遠方に住む方から、
「そういうパソコン教室が近くにあれば行ってみたいけれど、少し遠いですね」
と言われることもありました。
必要としている方がいるにもかかわらず、距離を理由にレッスンを届けられない。
森分は、そのことを悔しく感じました。
そこで、遠方の方にもレッスンを届ける方法を考え始めました。
当時はまだ新型コロナウイルス流行前で、オンラインレッスンが一般的ではなかった時代です。
それでも、リモート操作ソフトと電話のかけ放題サービスを組み合わせれば、離れた場所でもレッスンできるのではないかと考えました。
試行錯誤しながら実施した結果、遠方の方にもレッスンを届けられるようになりました。
これをきっかけに、地域だけでは出会えなかった多くのパソコンが苦手な方と接するようになりました。
一対一では料金が高くなるという新たな課題
オンラインレッスンは喜ばれましたが、一対一で対応するため、どうしても料金が高くなるという課題がありました。
もっと多くの方に、無理のない料金で学んでもらう方法はないか。
そのことを考える中で、次に直面したのが教材の問題でした。
教室を続ける中で、生徒がどこで困りやすいかは、ある程度分かるようになっていました。
説明方法についても、少しずつ形ができていました。
しかし、講師がその都度すべてを説明する方法には限界があります。
もっと生徒自身が、自分の力で進められる方法が必要だと考えるようになりました。
生徒が楽しんでいた「実践課題」に着目
従来のレッスンでは、テキストを進めた後に、実際の仕事や生活に近い課題を行っていました。
操作手順を読みながら進める通常のテキストよりも、実践課題に取り組む際の方が、生徒が楽しそうに操作していることに気づきました。
そこで、この方法をさらに発展させられないかと考えました。
従来の教材は、操作手順を見ながら、そのとおりに進めるものが中心です。
しかし、それでは説明を読んだだけで終わり、自分で考えて操作する機会が少なくなります。
そこで、
操作方法の説明を必要最小限にし、まずは自分でできるところまで操作してみる
という形式を考えました。
最初から複雑な課題を行うのではありません。
一度に行うことを少なくし、操作を小さく分けます。
一つずつ操作を繰り返し、最後に複数の操作を組み合わせた実践課題へ進む形です。
スタッフ総動員でオリジナル教材を開発
考えた方法を形にするため、スタッフにも協力してもらい、オリジナル課題の作成を始めました。
最初からうまくいったわけではありません。
問題が難しすぎたり、説明が少なすぎたり、逆に説明を書きすぎて読まれなかったりすることもありました。
生徒がどこで止まるのかを確認しながら、何度も修正を重ねました。
少しずつ試作版が形になり、それをもとに次の教材を制作しました。
この形式に変えてから、生徒が講師の説明を待たず、自分で考えながら進められる場面が増えていきました。
また、同じ教材を使うことで、オンラインでもレッスンを行いやすくなりました。
現在のパレハが大切にしている「読まずに触る」という学び方は、こうした試行錯誤から生まれました。
パソコンが苦手なのではなく、触る回数が少なかった
多くの生徒と接する中で、パレハでは一つの考えにたどり着きました。
パソコンが苦手な方は、能力が低いのではありません。
多くの場合、パソコンに触れた回数が少ないのです。
最初からパソコンが不得意だった方はいません。
何かの操作で失敗した。
意味の分からないメッセージが表示された。
詳しい人に聞いたけれど、説明が理解できなかった。
仕事で迷惑をかけたと感じた。
こうした苦い経験が積み重なることで、
「また失敗するかもしれない」
「触らない方が安全だ」
と考えるようになります。
その結果、パソコンに触れる機会が減ります。
パソコンを使わない仕事や環境を自然と選ぶようになり、
「自分はパソコンが苦手な人間だ」
という意識がさらに強くなっていきます。
苦手だから触らない。
触らないから慣れない。
慣れないから、さらに苦手になる。
パレハでは、この負の循環が、苦手意識を強くする大きな要因の一つだと考えています。
読む前に、まず小さく触ってみる
この負の循環を変えるためには、少しでもパソコンに触れる環境を作ることが大切です。
多くの方は、説明書を最初から最後まで読んで、パソコンを使えるようになったわけではありません。
分からないながらも触り、同じ操作を繰り返す中で、少しずつ慣れていったはずです。
苦手な方も、本来は同じでよいとパレハでは考えています。
ただし、苦手意識があるため、最初の一歩を踏み出すことが難しくなっています。
そのため、最初に行うことを小さくします。
文字を入力するだけ。
一つのセルに数字を入れるだけ。
保存するだけ。
写真を送るだけ。
印刷するだけ。
できることを細かく分け、一つずつ経験します。
すると、
「これならできるかもしれない」
という感覚が生まれます。
劇的な変化ではなく、小さな成功体験を積み重ねる
この方法は、とても地道です。
一度のレッスンで、すべてができるようになるわけではありません。
しかし、生徒からは、
「このやり方ならできそうな気がします」
「先生が近くにいるから、怖くても触れます」
「今までは自信がなかったけれど、少しずつできるようになってきました」
といった言葉を聞くようになりました。
昨日できなかったことが、今日は一つできた。
その小さな成功を喜べる方ほど、学ぶことを楽しめるようになります。
楽しめるようになると、自然と続けられます。
そして、続けた結果として、大きな成長につながっていきます。
自身の経験を、そのまま学び方にした
今振り返ると、森分自身も、すべての説明を理解してからパソコンを操作したわけではありませんでした。
分からないながらも触り、失敗し、同じ操作を繰り返すことで、少しずつ慣れていきました。
自分が歩いてきた方法を、苦手な方のためのレッスンとして形にすればよかったのです。
パレハでは、パソコンを「覚えるもの」ではなく、「慣れていくもの」と考えています。
すべてを暗記する必要はありません。
必要な時に、必要な操作ができればよい。
分からない時には、また確認すればよい。
その考え方が、現在のレッスンや教材づくりの基礎となっています。
パソコン教室に通うことだけが答えではない
パレハでは、パソコンが苦手な方全員が、パソコン教室へ通う必要があるとは考えていません。
自分で進められる方であれば、毎日少しずつでもパソコンに触れることで、できることは増えていきます。
大切なのは、一度に多くを覚えようとしないことです。
今日は保存だけ。
明日は写真を送るだけ。
次は印刷だけ。
やることを小さくし、一つずつ経験することが大切です。
パソコンが最初から苦手な人はいません。
過去の苦い経験により、自分自身でブレーキをかけていることが多いのです。
そのブレーキを一度に外す必要はありません。
小さな「できた」を積み重ねることで、少しずつ自信を取り戻すことができます。
今後について
パソコンやスマートフォン、AIなど、デジタル機器やサービスを利用する場面は、今後も増えていくと考えられます。
その一方で、技術の進化が速くなるほど、
「今さら聞けない」
「自分には難しい」
「周囲に迷惑をかけたくない」
と感じる方も増える可能性があります。
パレハでは今後も、苦手な方が安心して質問し、失敗を恐れずにパソコンへ触れられる環境づくりを続けます。
パソコンの操作を教えるだけではなく、
「自分にもできるかもしれない」
と思っていただける教室であることを目指します。
今回の公開が、パソコンに苦手意識を持つ方にとって、もう一度触ってみようと思えるきっかけになれば幸いです。
「何度教えてもらっても覚えられない。」
「同じことを何回も聞いてしまう。」
「自分だけができない気がする。」
パソコンについて、このように感じたことはありませんか。
実は、こうした悩みを持つ方は決して珍しくありません。
年齢や仕事に関係なく、多くの方が同じような不安を抱えています。
そして、その方々にはある共通点があります。
それは、「頭が悪いこと」でも、「年齢」でもありません。
苦手な人ほど、失敗を恐れています
パソコンが得意な人を見ると、
「センスがあるんだろうな。」
「自分とは違う。」
そう思ってしまうことがあります。
ですが、本当にそうでしょうか。
実際には、パソコンが苦手な方ほど、こんなことを考えています。
「間違えたらどうしよう。」
「変な画面になったら困る。」
「壊してしまったらどうしよう。」
「もう一度聞いたら迷惑かもしれない。」
つまり、操作が苦手なのではなく、失敗することが怖いのです。
真面目な人ほど、苦手意識を持ちやすい
少し意外に思われるかもしれませんが、パソコンが苦手な方は、とても真面目な方が多い印象があります。
教えてもらったことは一度で覚えなければいけない。
迷惑をかけてはいけない。
分からないことを何度も聞いてはいけない。
そんな責任感が強いからこそ、思うようにできなかった時に、
「やっぱり私は向いていない。」
と思ってしまうのです。
ですが、それは能力の問題ではありません。
真面目だからこそ、自分に厳しくなり過ぎているだけなのです。
パソコンは「覚えるもの」だと思っていませんか？
学校では、覚えた人が良い点数を取ります。
その経験があるため、多くの方はパソコンも同じだと思っています。
だから、
「全部覚えてから使おう。」
と考えます。
ですが、実際のパソコンは逆です。
触りながら少しずつ慣れていくものです。
自転車に乗るときも、最初に本を読んでから練習する人はいません。
転びそうになりながら少しずつ感覚を覚えていきます。
パソコンも同じです。
最初から全部覚えられなくて当たり前なのです。
「できる人」とあなたの違い
「できる人」は特別な才能があるのでしょうか。
もちろん、そのような方もいるかもしれません。
ですが、多くの場合は違います。
できる人は、
分からないことがあっても、
「とりあえず触ってみよう。」
と考えます。
一方で、苦手な人は、
「ちゃんと理解してから触ろう。」
と考えます。
この違いが、経験の差になり、やがて自信の差になっていきます。
つまり、最初の能力ではなく、「取り組み方」が結果を分けていることが多いのです。
昨日の自分と比べれば十分です
パソコンは競争ではありません。
昨日できなかった保存ができた。
写真を送ることができた。
印刷が一人でできた。
その積み重ねが、自信になります。
だから、隣の人と比べる必要はありません。
比べる相手は、昨日の自分だけで十分です。
あなた一人だけではありません
もし、この記事を読んで
「まるで自分のことを書かれているみたいだ。」
そう感じられたのであれば、それはあなただけではありません。
同じような悩みを抱えている方は、本当にたくさんいらっしゃいます。
そして、その多くの方が、
「もっと早く知りたかった。」
とおっしゃいます。
苦手なのは能力ではなく、学び方や順番が合っていなかっただけかもしれない。
そう考えるだけでも、少し気持ちは楽になるはずです。
次に読んでいただきたいページがあります
この記事では、「なぜパソコンが苦手だと感じるのか」についてお話ししました。
では、どうすれば苦手意識は変わるのでしょうか。
私たちが15年以上、パソコンが苦手な方と向き合う中でたどり着いた答えを、こちらのページにまとめています。
「覚えられない」のではなく、順番が違うだけかもしれません。
そんな考え方に共感していただけた方は、ぜひ続けてご覧ください。
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