先日相談を受けました。 「パソコン修理のお問い合わせがあったのですが、検証する時に費用がかかりますといったら帰られました」との事。 そこでピンときて 「その言葉って最初に言いませんでした？」 と聞くとその通りとの事。 帰られた原因はそこにあります。 なぜすぐに帰られたか？ 重要なポイントはお客さんの話を聞く事です。価格の話は一番最後に言うのがベストです。私の場合、お客さんから値段を聞かれるまでは値段の話をしないのが基本スタンスです。 この辺の勘違いをしている人が非常に多いです。 これは自店にそういったメニ ...