森分 然

先日お問い合わせがありました。 「親にパソコンを覚えてほしい」との事。息子さんが、ご高齢の親御さんにパソコンを教えていたのですが、物覚えが悪く中々覚えてもらえないと事でした。 話をずっと聞きながら「それは喧嘩になるだろうな」と思いました。 ●喧嘩になるポイント1「専門用語」 なぜか専門用語の事を多く言われていました。「ドラッグ」と言う言葉を中々覚えてくれないとのこと。 パソコンが得意な人から見たら「ドラッグ」なんていうのは当たり前の言葉でしょう。ですが、苦手な方からするとパソコン独特の言葉が出る段階で拒否 ...

昨日とある方とお話をしていて。 商品名は伏せますが、仮にAと言う商品を売ろうとされていました。 以前は全く売れませんでした。ですが、この度、効果は同じなのですが、別のBという商品を売ってみたいと言われました。 この差に感動しました。 どういうことかと言うと。 以前の商品は、パッケージとして作られていたたものでした。その商品を売った方がお店として新しい収益源になると思われて、その導入を図られました。ですが売れなかったなかった。 なぜか？ その方に、その商品に対する「思い入れ」や「感情移入」が無かったんです。 ...

今週1対1でお話をする事が多かった週でした。下は10歳から上は80歳。 まあ幅広い　笑 内容も様々で ・仕事の悩み ・運営上の悩み ・メンタル関係 ・日常の事 などなど。 基本的に私は、相談？がきてその話を聞く役です。 そこに特に私の意見はあまり言わず、とりあえず話を聞いていく。話をトコトン聞いて、相手がアドバイスを求めているようであればアドバイスをする。 ですが、基本的にはアドバイスをせずに、話を聞いて、自分なりの感想をお話しして終わりのケースが多いです。 人によって時間も異なりますが、それぞれ言われる ...

あなたが教えてくれるんですか？ 昨日、説明会があり「先生はあなたですか？」と聞かれました。 この質問意図は 「あなたが先生だったら学びたいです」 という意味です。 昔はそんなこと言われなかったです。 もう少し掘り下げます。 ・あなたのお話は分かりやすい ・あなたのレッスンなら聞いてみたい ・あなたは私の事をわかってくれる ・あなたとは波長が合う などなど。 最近よく言われます。こういう事を言われる人多いと思います。逆に言われていないのであれば、お客さんの心がつかめていないと思った方が良いです。 教室ビジネ ...

3年かかってようやくわかりました スタッフさんとお話をしていた時に「ようやく言われている意味が分かりました」と言われました。 非常に嬉しかったです^^ 何がわかったかと言うと。 生徒さんが難しいお客さんになるのも、良いお客さんになるのも基本的には自分の対応次第という事です。 生徒さんの特性を知って、その生徒さんが望まれる対応をすれば生徒さんは自然と良い生徒さんになっていきます。 ですが 生徒さんの気持ちを汲み取らない対応をしていくと、生徒さんをモンスター生徒さんにしてしまう事になります。 これは、生徒さん ...

先日相談を受けました。 「パソコン修理のお問い合わせがあったのですが、検証する時に費用がかかりますといったら帰られました」との事。 そこでピンときて 「その言葉って最初に言いませんでした？」 と聞くとその通りとの事。 帰られた原因はそこにあります。 なぜすぐに帰られたか？ 重要なポイントはお客さんの話を聞く事です。価格の話は一番最後に言うのがベストです。私の場合、お客さんから値段を聞かれるまでは値段の話をしないのが基本スタンスです。 この辺の勘違いをしている人が非常に多いです。 これは自店にそういったメニ ...

先日 店頭でお問い合わせがあり、スタッフさんが対応。内容が厄介だったので、私に助け舟を求めてきました。 お話をしていったら、あっという間に決まりました。 本日 同様に店頭でお問い合わせがありました。その時は私はその店舗に不在でしたので、状況確認。スタッフさんの意思確認。 その結果、どうも話が見えないので、電話でそのお客さんとスピーカーで三者通話。結果すぐに決まりました。 そのスタッフさん、いつも驚かれます　笑 このスタッフさんはかなり優秀なのですが、店頭問い合わせは結構苦手です。 クロージングに関しては、 ...

最近「とにかく動く！」と言う事だけをやっています。 計画も立てています。ただ、「最終目標」と「数値目標」をきめているくらいで、具体的な計画は立てていません。 行動計画も立てますが、ざっくりです。 きっちり決めていた時期もありますが、出来ない事の方が多く、自分自身が「なんで立てた計画も出来ないのか。。」と落ち込んでしまう事が多かったです。 その為、大きな目標を決めてからそれに向かって進めていくようにしました。 結局、目標に到達すれば良いだけで、どのような感じで到達するかは、その時の流れによって変わってきます ...

何気に道を通っていた時に、ちょっとしたいざこざがありました。 たぶん、路駐をしていてそれが常態化しているんでしょう。そのことを指摘している感じでした。 それは良いのですが 言い方がかなりきつい。。。 確かに、指摘するのは良いです。 その人は正しいです。 やっている側が悪いです。 それはわかりますが。 その時に「自分は正義だ！」とそれを振りかざして、一方的に攻めるのはどうかなと思います。もうちょっと別の言い方でも良いかなと思うのです。 何度言っても聞かないならわかりますが、最初は柔らかい表現で良いのかなと思 ...

ちょっとパソコン教室に興味がありますと言われて、ご来店されました。 あれこれお話を聞いていて、「いやー非常に良いですね。このコースで入会させてください」と言う感じでスムーズに決まりました。 その際に、「パソコンも欲しいです」と言われてパソコンまでご購入いただきました。 よくある勘違いで言うと「押し売り」と「提案」をゴチャゴチャにして考えられる人が多いです。 提案は常にするべきです。パソコンが欲しそうだったので、「パソコン販売もしています。ただ、無理にうちで飼う必要はありません。電気屋さんのカタログ持ってき ...